酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论叶先生:好评
酒店环境优美洁净停车也比较方便
henze:好评
不错的酒店,性价比高,以后还会考虑入住
会员4698:好评
卫生可以,位置也可以,唯一非常不理解的是:订的标准房,页面显示房间可能是大床或者双床,我觉得都行,都接受,下单后艺龙客服还专门致电询问备注什么需要房间什么床,我也再次告知大床或者双床都行,酒店安排什么就住什么,不挑!结果………………到了房间,乍一眼看是大床,结果被子一掀开,是两张单人床拼凑在一起做了一个“假”大床,这我就不明白了,这不是大床,也不是双床的“假大床”房间是什么意思???非常非常不理解,我没有询问酒店,酒店也当没事儿,反正也没人提,很意外智选的操作方式,以前选择其他城市的智选从没有这样的情况!很奇怪这样的方式!